Enel: il “Sales code”, nuova garanzia per il cliente. Enel energia lo utilizzerà anche a Brindisi

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Enel: il “Sales code”, nuova garanzia per il cliente. Enel energia lo utilizzerà anche a Brindisi

Un protocollo volontario di autoregolazione, che va al di là dell’attuale sistema normativo-regolatorio, per offrire al cliente una migliore garanzia di tutela in fase di acquisto dei prodotti e dei servizi energetici: e’ il “Sales Code” Enel, presentato alcuni giorni fa a Roma in occasione della tavola rotonda “Dall’ energia ai servizi”. Una sfida per le imprese, un’opportunità per i consumatori’. Enel Energia lo utilizzerà a Brindisi e provincia.

Il Codice definisce le regole organizzative e comportamentali che l’ azienda si impegna a rispettare per improntare l’attività del personale commerciale ai principi di correttezza, trasparenza e buona fede. Secondo le associazioni dei consumatori il 20% dei reclami che ricevono riguardano i contratti non richiesti: una percentuale che lede il rapporto di fiducia con l’ impresa e spesso scoraggia il cliente nella ricerca e attivazione di nuove offerte o servizi. Il protocollo detta regole sulla selezione dei partner, predispone la formazione del personale commerciale, stabilisce un sistema di valutazione delle performance di vendita, indica i provvedimenti sanzionatori da adottare in caso di mancato rispetto delle norme. A tal fine sono state istituite specifiche unità che devono indirizzare e controllare la qualità del lavoro svolto.

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